消費生活に関する相談

こんな事業者におすすめ

申請ステップ

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   電話または来所での相談受付

   相談専用電話(092)632-0999に電話するか、窓口に直接来所します。営業日時は月～金曜日午前9時～午後4時30分、日曜日午前10時～午後4時です。

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   相談内容の説明

   消費トラブルの詳細（商品名、契約日時、被害金額、相手方業者など）を相談員に説明します。正確な情報提供が解決への第一歩です。

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   専門家による助言・情報提供

   相談員が関連法律や消費者保護制度について説明し、問題解決に向けたアドバイスを提供します。

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   解決方法の提案

   交渉方法、クーリングオフ、返品・返金請求、関係機関への通報など、適切な解決手段を案内します。

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   必要に応じて関係機関への連携

   詐欺や違法行為が認定された場合は、警察や市町村消費生活センター等への通報支援を行う場合があります。

※ 上記は一般的なフローです。具体的な手順は必ず公式ページでご確認ください。

必要書類チェックリスト

• 特別な書類は不要（電話相談の場合）
• 来所相談時は身分証明書（来所者確認用）
• 関連する契約書やレシート等（あれば参考資料として）

※ 一般的な書類です。補助金ごとに追加書類が必要な場合があります。

よくある質問

Q. 相談は本当に無料ですか？

A. はい、福岡県が提供する公的な消費生活相談サービスのため、相談料は完全に無料です。電話相談でも来所相談でも費用はかかりません。ただし、電話料金は利用者負担となります。

Q. 平日に連絡できない場合はどうすればよいですか？

A. 日曜日の午前10時～午後4時も電話相談を受け付けています。ただし来所相談は日曜日には対応していませんので、翌営業日以降のご利用をお願いします。

Q. どのような相談内容に対応していますか？

A. 商品・サービスの不良、契約トラブル、詐欺的商法、マルチ商法、悪質商法など、消費生活全般に関する苦情相談に対応しています。相談員が助言・情報提供を行い、解決をサポートします。

Q. 福岡県外に住んでいても相談できますか？

A. このサービスは福岡県在住の消費者を対象としています。福岡県外にお住まいの方は、お住まいの都道府県の消費生活センターにご相談ください。

Q. 相談内容は秘密に守られますか？

A. 消費生活相談員には秘密保持義務があります。相談内容は適切に管理され、プライバシーが保護されます。ただし、違法行為の通報が必要な場合は関係機関への報告がされる場合があります。

Q. 相談後、業者との交渉を代わりにしてくれますか？

A. 相談員は助言や情報提供を行いますが、業者との交渉を代行することはできません。ただし、交渉方法や法的根拠について詳しくアドバイスするため、相談者が主体的に解決に取り組む際の支援を行います。

活用例

対象者条件（詳細解説）

福岡県在住の消費者であれば、年齢・業種・所得等の制限なく利用できます。個人の消費者活動における苦情相談であれば、商品購入、サービス利用、金銭トラブルなど幅広い相談内容に対応しています。ただし、事業者間の取引トラブルや相続・不動産等の法律相談（民事訴訟予定のもの）は対象外の場合があります。相談は電話（月～金午前9時～午後4時30分、日曜午前10時～午後4時）または来所（月～金午前9時～午後4時30分）で受け付けており、相談員による初期対応はすべて無料です。複雑な法律問題については、法律家への紹介や調停制度の案内も行われます。

活用目的

【相談専用電話】(092)632-0999 　月曜日から金曜日は午前9時から午後4時30分まで(電話・来所相談) 　日曜日は午前10時から午後4時まで(電話相談のみ)