コラム：5ページ

12件の記事

コラム · 2026/06/13

コールセンターAI自動化の5段階とは？日本は「書き起こし」、海外は「完全無人応答」へ

「電話対応の人手が足りない」「ベテランが辞めると応対品質が落ちる」「通話内容を記録する事務作業に追われる」。電話を使う中小企業にとって、コールセンター・電話窓口の負担は年々重くなっています。一方で、AIによる電話対応の自動化は急速に進化し、海外では「受電から基幹システムへの登録まで人間が一切介在しな

コラム · 2026/06/13

サントリーNOPEは本当に売れたのか？発売50日・出荷5,500万本の「その後」を数字で検証

2026年3月24日に発売されたサントリー「ギルティ炭酸 NOPE」は、発売1週間で出荷2,000万本という記録的な初速で話題をさらいました。しかしマーケティングの世界では、本当の勝負は「バズの後」です。話題が一巡したあとも買われ続けているのか、それとも一発花火で終わったのか。発売から2ヶ月半が経っ

コラム · 2026/06/03

AIで開発は爆速になったのに、なぜ「リリース」は速くならないのか――ボトルネックは「作る」から「決める」へ

AIによってソフトウェア開発の現場は様変わりしました。コードを書く速度は劇的に上がり、これまで数日かかっていた実装が数時間で終わることも珍しくありません。ところが、不思議なことが起きています。「作る」のはこんなに速くなったのに、製品が実際に世に出る――つまり「リリースされる」スピードは、ほとんど変わ

コラム · 2026/06/03

「AIをこれだけ使ったのに、リターンが見えない」――Uber幹部の本音と、AI投資の「揺り戻し」

「AIをどんどん使おう」という掛け声のもと、企業のAI支出は2025年から2026年にかけて爆発的に増えました。ところがここに来て、その流れに静かなブレーキがかかり始めています。きっかけは、配車サービス大手Uberの経営幹部が公の場で漏らした「これだけ使っているのに、見合うリターンが見えない」という

コラム · 2026/05/30

イーロン・マスクの面接はたった一言 ―「あなたのキャリアを話してください」で嘘を見抜く方法

SpaceXとTeslaを率いるイーロン・マスクは、採用面接で履歴書をほとんど見ません。学歴も問いません。彼が候補者に求めるのは、たった一つ。「あなたのキャリアの物語を語ってください」。2017年のWorld Government Summit（ドバイ世界政府サミット）で明かしたこの手法は、一見シン

コラム · 2026/05/29

穴吹工務店｜「サーパス」で全国2位に駆け上がった地方マンションデベロッパーが、リーマンショックで負債1400億円に沈むまで

香川県高松市の小さな工務店として1952年に産声を上げた穴吹工務店は、「サーパス」という分譲マンションブランド一本で、地方から全国に勢力を広げた稀有な企業だ。2007年頃にはマンション年間販売戸数で全国2位にまで駆け上がり、東京の大手デベロッパーと肩を並べた。しかし2009年11月24日、同社は東京

コラム · 2026/05/29

BlackBerry｜世界シェア20%・米国43%を握ったスマホ先駆者がiPhoneに完敗するまで

2007年1月、Macworld Expoでスティーブ・ジョブズがiPhoneを発表したとき、カナダ・ウォータールー本社のBlackBerry（当時Research In Motion、以下RIM）経営陣の反応は冷ややかだった。「物理キーボードがなければビジネスユーザーは使わない」——。当時Blac

コラム · 2026/05/29

ブロックバスター｜DVDレンタル9,000店・6,000万会員の王者がNetflixに敗北するまで

2000年、シリコンバレーから飛んできた小さな郵送DVDレンタル企業の創業者が、ダラスの本社にやってきた。提案は単純だった——「5,000万ドルでうちを買い取ってほしい。代わりにあなた方のオンライン部門を運営させてほしい」。応対したのは、当時世界最大のビデオレンタルチェーンを率いるCEOジョン・アン

コラム · 2026/05/29

エンロン｜SPEで損失隠し→負債650億ドル、米史上最大級の粉飾破綻（2001）

米経済誌『フォーチュン』は1996年から2001年まで6年連続で、ある企業を「最も革新的な企業（America's Most Innovative Company）」に選び続けた。テキサス州ヒューストンに本社を構えるエネルギー商社、エンロン・コーポレーションである。天然ガスのパイプライン会社からスタ

コラム · 2026/05/29

Forever 21｜韓国系移民夫婦が築いた年商40億ドルのファストファッション帝国が破産した理由

Forever 21（フォーエバー・トゥエンティーワン）は、1984年に韓国系移民のドゥウォン・チャン（Do Won Chang）とその妻ジン・スック・チャン（Jin Sook Chang）が米国ロサンゼルスで創業したファストファッションブランドだ。ガソリンスタンドの店員と美容師として渡米した夫婦が

コラム · 2026/05/29

GM（ゼネラルモーターズ）｜世界販売台数77年連続首位の自動車王が政府救済に頼った理由

「アメリカにとってよいことは、GMにとってよいことだ」——1953年、GM社長から国防長官に転じたチャールズ・ウィルソンが議会で述べたとされる言葉は、20世紀のアメリカを象徴するフレーズになった。ゼネラルモーターズ（General Motors、以下GM）は1908年の創業以来、シボレー、キャデラッ

コラム · 2026/05/29

いきなり！ステーキ｜2年で500店舗まで急拡大したペッパーフードサービスがカニバリと社長メッセージで失速するまで

「立ち食いでステーキを安く食べる」——その斬新な発想で外食業界を席巻したのが、ペッパーフードサービスが2013年12月に銀座で立ち上げた「いきなり！ステーキ」だった。グラム単位で量り売りされる分厚いステーキを、立ったまま短時間で味わえるスタイルは、瞬く間にビジネスマンを中心に支持を集めた。出店ペース